Kayseri Tek Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetlerden yararlanan kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Bu metin, hizmet sürecinin şeffaf, düzenli ve karşılıklı hakları koruyacak şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmet Tanımı

Sunulan hizmetler; su tesisatı arızaları, gider açma işlemleri, kaçak tespiti, bakım ve onarım gibi teknik uygulamaları kapsar. Tüm işlemler, talep doğrultusunda yerinde gerçekleştirilir ve teknik değerlendirme sonrasında uygulanır.

2. Hizmet Talebi ve Süreci

Müşteri tarafından oluşturulan hizmet talepleri doğrultusunda ekip yönlendirmesi yapılır. Hizmet süreci genellikle şu aşamalardan oluşur:

• Talep oluşturma
• Yerinde inceleme ve arıza tespiti
• Bilgilendirme ve onay
• Müdahale ve işlem tamamlama

Müşteri onayı alınmadan işlem başlatılmaz.

3. Fiyatlandırma ve Onay

Bazı işlemlerde net fiyatlandırma, ancak yerinde yapılan inceleme sonrasında belirlenebilir. Bu durumda müşteriye detaylı bilgi verilir ve onay alındıktan sonra işlem gerçekleştirilir. Onay verilmeden hiçbir işlem zorunlu tutulmaz.

4. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

Tüm işlemler, teknik gerekliliklere uygun ekipmanlar ve yöntemler kullanılarak gerçekleştirilir. Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek ek durumlar müşteriye bildirilir ve onay alınmadan ilerlenmez.

5. Müşteri Yükümlülükleri

Hizmetin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterinin aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmesi beklenir:

• Doğru ve eksiksiz adres bilgisi sağlamak
• Randevu saatinde erişilebilir olmak
• Çalışma alanına erişim sağlamak
• Mevcut durumu doğru şekilde aktarmak

Bu şartların sağlanmaması halinde hizmet süreci aksayabilir.

6. Hizmetin Sınırları

Bazı durumlarda tesisat sisteminde yapısal sorunlar, eski altyapı veya farklı teknik engeller nedeniyle işlem sınırlı kalabilir veya farklı çözümler gerekebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve alternatifler sunulur.

7. Sorumluluk Reddi

Kayseri Tek Su Tesisat, hizmet sırasında gerekli tüm özeni gösterir. Ancak aşağıdaki durumlar firmamız sorumluluğu dışında değerlendirilir:

• Önceden var olan tesisat problemleri
• Kullanıcı hatasından kaynaklı tekrar eden arızalar
• Altyapıdan kaynaklanan genel sorunlar

8. Randevu ve Zamanlama

Belirlenen randevu saatleri yoğunluk ve operasyonel durumlara göre değişiklik gösterebilir. Gecikme yaşanması durumunda müşteriye bilgi verilir.

9. Değişiklik Hakkı

Kayseri Tek Su Tesisat, hizmet şartlarında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel şartlar her zaman geçerli kabul edilir.

10. Uyuşmazlık Durumları

Olası anlaşmazlıklarda öncelikli olarak karşılıklı çözüm yolu tercih edilir. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.