Firma Unvanı: Kayseri Tek Su Tesisat
Web Sitesi: www.kayseriteksutesisat.com.tr
E-posta: info@kayseriteksutesisat.com.tr
Telefon: 0530 996 38 34
Adres: Keykubat Mahallesi Çukur Sk. No:5, 38070 Melikgazi/Kayseri

Kayseri Tek Su Tesisat olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde açık, anlaşılır ve adil bir iptal ve iade süreci yürütmeyi amaçlıyoruz. Bu politika, hizmet talebi oluşturan tüm müşteriler için geçerlidir.

1. Hizmetin Kapsamı

Sunulan hizmetler; su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, onarım, bakım ve benzeri saha hizmetlerini kapsar. Verilen hizmetin niteliğine göre süreç yerinde inceleme, arıza tespiti, müdahale ve işlem tamamlama aşamalarından oluşabilir.

2. Hizmet Talebinin İptali

Müşteri, oluşturduğu hizmet talebini, ekip yönlendirilmeden önce iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir hizmet ifa edilmemişse ek bir ücret talep edilmez.

Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra, personelin adrese ulaşması veya hizmet için operasyonel hazırlığın başlaması halinde, yapılan organizasyonun kapsamına göre servis/ulaşım bedeli talep edilebilir. Bu bedel, verilen hizmetin türüne ve mesafeye göre değişebilir.

3. Yerinde Tespit Sonrası İptal

Bazı tesisat işlemlerinde net fiyatlandırma, ancak yerinde inceleme ve arıza tespiti sonrasında belirlenebilir. Müşteri, yerinde yapılan inceleme sonrası onay vermeden işlemi başlatmama hakkına sahiptir. Ancak bu durumda yalnızca tespit, servis veya keşif ücreti uygulanabilir.

4. İade Koşulları

Hizmet, doğası gereği anında ifa edilen ve sahada uygulanan bir hizmet olduğundan, işlem tamamlandıktan sonra genel anlamda ürün iadesine benzer bir iade süreci uygulanmaz. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:

• Hizmetin hiç sunulmaması,
• Tahsilat yapıldığı halde işlemin başlamamış olması,
• Teknik olarak işlem yapılamamasına rağmen hizmetin hiç verilmemiş olması,
• Aynı işleme ilişkin açık bir muhasebe veya tahsilat hatası oluşması.

Bu gibi hallerde müşteri talebi incelenir ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.

5. Kısmi İade Durumları

Bazı işlemlerde hizmetin bir kısmı sunulmuş, tespit yapılmış, ekip sevki gerçekleştirilmiş veya müdahale başlanmış olabilir. Bu gibi durumlarda tam iade yerine, sunulan hizmet kısmı düşülerek kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir.

6. Müşteriden Kaynaklanan Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade yapılmayabilir:

• Müşterinin verdiği adresin yanlış veya eksik olması,
• Randevu saatinde adreste kimsenin bulunmaması,
• Müşterinin işlem başladıktan sonra vazgeçmesi,
• Hizmet verilmesini engelleyen farklı bir yapısal veya kullanıcı kaynaklı sorunun bulunması.

Bu gibi durumlarda yapılmış saha ziyareti, zaman planlaması ve teknik inceleme dikkate alınarak ücretlendirme yapılabilir.

7. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, telefon veya e-posta yoluyla firmamızla iletişime geçebilir. Başvurularda ad-soyad, hizmet adresi, işlem tarihi ve varsa ödeme bilgileri iletilmelidir. Yapılan inceleme sonrasında uygun bulunan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir.

8. Uyuşmazlık ve Değerlendirme

Kayseri Tek Su Tesisat, müşteri memnuniyetini esas alarak başvuruları iyi niyet çerçevesinde değerlendirir. Taraflar arasında uyuşmazlık oluşması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler esas alınır.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Kayseri Tek Su Tesisat
Telefon: 0530 996 38 34
E-posta: info@kayseriteksutesisat.com.tr
Adres: Keykubat Mahallesi Çukur Sk. No:5, 38070 Melikgazi/Kayseri
Web: www.kayseriteksutesisat.com.tr