İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Kayseri Tek Su Tesisat ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, elektronik ortamda veya telefon yoluyla kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebi oluşturan her kullanıcı, bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Bu sözleşme, hizmet sağlayıcı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında geçerlidir. Müşteri, talep oluşturduğu anda sözleşme hükümlerine bağlı olduğunu kabul eder.
Sözleşmenin konusu; su tesisatı işlemleri, gider açma, kaçak tespiti, bakım ve onarım hizmetlerinin, müşteri talebi doğrultusunda uzaktan iletişim araçları ile planlanması ve yerinde uygulanmasıdır.
Müşteri, telefon, web sitesi veya benzeri iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunabilir. Talep alındıktan sonra uygun ekip yönlendirmesi yapılır. Hizmet başlamadan önce yapılacak işlem ve kapsam hakkında bilgilendirme yapılır ve müşteri onayı alınır.
Hizmet, müşterinin belirttiği adreste ve uygun teknik koşullar sağlandığında gerçekleştirilir. İşlem sırasında ortaya çıkabilecek ek durumlar hakkında müşteri bilgilendirilir ve onay alınmadan işlem genişletilmez.
Hizmet bedeli, yapılacak işlemin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Bazı durumlarda kesin fiyatlandırma, yerinde yapılan inceleme sonrasında belirlenir. Müşteri onayı alınmadan herhangi bir işlem zorunlu tutulmaz.
Hizmet, doğası gereği anında ifa edilen ve yerinde gerçekleştirilen bir hizmettir. Bu nedenle, hizmetin başlamasıyla birlikte cayma hakkı sınırlı hale gelebilir. Ancak hizmet başlamadan önce müşteri talebini iptal etme hakkına sahiptir.
Müşteri aşağıdaki hususları kabul eder:
Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda hizmet süreci aksayabilir.
Tesisat sistemlerinde mevcut olan eski altyapı, yapısal sorunlar veya farklı teknik engeller nedeniyle işlem kapsamı değişebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.
Hizmet sağlayıcı, işlemleri mesleki standartlara uygun şekilde gerçekleştirir. Ancak önceden var olan arızalar veya kullanıcı kaynaklı sorunlardan doğabilecek sonuçlardan sorumlu tutulamaz.
Taraflar arasında doğabilecek anlaşmazlıklarda öncelikle karşılıklı çözüm yolu aranır. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
Bu sözleşme, müşteri tarafından hizmet talebi oluşturulduğu anda yürürlüğe girer ve hizmet süreci boyunca geçerliliğini korur.
